Jag brukar verkligen inte klaga på hotell i onödan. När jag väl ger konstruktiv kritik handlar det oftast om mat, service på krog eller upplägg, sådant jag har stor erfarenhet av och kan mäkta med.
En liten minisemester så checkade vi in på Elite Plaza Hotel, Göteborg, som jag ändå hade förväntningar på när det gäller kvalitet. Jag ville att det skulle vara lite lyxigt.
Vi kom upp på rummet, en jättevacker säng, fint bäddat, men tyvärr kändes rummet inte rent. Jag kanske är nitisk, men just renlighet tycker jag ändå ska vara en självklarhet.
Jag tänkte först låta det vara, men det störde mig, så jag gick ner till receptionen. Samtidigt nämnde jag utsikten, som var mot väggar, och fick då veta att vi redan hade blivit uppgraderade, just med den önska. Vi fick ändå byta rum.
Tyvärr blev det inte riktigt bättre. Möjligen något fräschare? Men fortfarande inte på den nivå jag förväntar mig. Jag kanske är kräsen? Eller jag vet inte längre. Jag frågade om att byta hotell inom samma kedja, men landade till slut i att stanna. Att jag ändå hade tanken inom samma kedja är just för att jag ändå vill tänka gott.
Bemötandet var inte otrevligt men heller inte den nivå av service jag själv strävar efter i mitt arbete.
Jag är ärligt talat besviken. Inte så pass att jag orkar byta igen, jag ska ändå bara sova här och äta frukost men tillräckligt för att jag nog inte väljer det här igen.
För mig är det enkelt, alla hotellrum ska kännas fräscha. Eller vad tycker ni?
– Eller är det så att stora kedjor ibland inte lägger så stor vikt vid om en enskild gäst inte är nöjd? För mig handlar det ändå om att varje gäst är viktig, oavsett storlek på verksamheten. Det är i de små detaljerna och i hur man hanterar missnöje som helhetsupplevelsen verkligen avgörs.
Cornsfood 
Lämna en kommentar